FAQ

Сервисный вызов специалиста — услуга, целью которой является устранение сбоев находящегося на абонентском обслуживании оборудования. Она включает в себя ремонт компьютеров, удаление вирусов, устранение недоступности информационных баз и т.д.

Штатный вызов специалиста осуществляется для проведения работ, не связанных с ремонтом или настройкой уже существующей системы (перенос компьютеров, установка нового оборудования и программного обеспечения и т.д.).

Регламентные работы — комплекс мероприятий, проводимых по установленному и согласованному с клиентом графику. Они включают в себя регулярный осмотр техники, находящейся на абонентском обслуживании, с целью предотвращения возможных причин её неисправности.

Абонентское обслуживание даёт целый ряд преимуществ перед единовременными услугами.

Абонентская плата значительно сокращает налогооблагаемую базу.

Регулярный осмотр и профилактические работы снижают риск поломки техники и оборудования.

В распоряжении клиента целый штат высококвалифицированных специалистов, способных справиться с любой поставленной задачей.

Специалист, обслуживающий оборудование, доступен в любое время: в отличие от штатного сотрудника фирмы, он не окажется в отпуске или на больничном.

Консультации проводятся как непосредственно в офисе заказчика, так и по телефону или ISQ.

Что считается аварийной ситуацией и как скоро её можно разрешить?

Аварийной называют ситуацию, в которой невозможно использование компьютера по назначению из-за его некорректной работы.
При аварийном вызове специалиста он прибывает на место не позднее, чем через 3 часа с момента поступления заявки — в письменном виде, по телефону или в виде заполненной и отосланной формы на сайте. Поскольку основной причиной возникновения аварийной ситуации является неграмотность пользователей оборудования, большая часть проблем может быть решена по телефону путём подробного консультирования сотрудников компании-заказчика.

На все виды работ предоставляется гарантия. Гарантия на разовые работы составляет 14 дней; гарантия на услуги рамках абонентского обслуживания компьютеров даётся на весь срок действия договора.

Лицензия — это право право использования, копирования, распространения , переработки и передачи программного продукта, принадлежащее компании-производителю.

Программный продукт, приобретенный отдельным покупателем, может быть установлен только на один ПК. Однако в организациях один программный продукт требуется установить на нескольких компьютерах. В этом случае для лицензирования программного продукта компании требуется приобрести корпоративную лицензию.
Для приобретения корпоративной лицензии компания-покупатель заключает лицензионное соглашение с компанией-продавцом и оплачивает лицензионные права.

Лицензию на программные продукты можно либо приобретать напрямую у производителя, либо арендовать у компании-поставщика, или ASP (Application Service Provider).

Да, для этого существуют специальные решения, использующиеся в зависимости от количества ПК, на которых устанавливается программный продукт.

Для индивидуальных пользователей имеется решение Get Genuine Kit, позволяющее установить продукт «поверх» используемой ОС без необходимости удалять личную информацию с жесткого диска.

Для организаций подходит решение Get Genuine Windows Agreement, которое позволяет лицензировать установленную ОС Windows Vista Business.

Коробочные версии лицензии на программные продукты требуются в том случае, когда вам необходимо получить несколько лицензий.
Существующие коробочные версии FPP (Full Packaged Product) предназначены как для индивидуальных покупателей, так и для организаций. Их можно приобрести в интернет-магазинах, в розничной продаже, а также у партнеров Microsoft.

В новом соглашении для сборщика систем, принятом в мае 2008 г., говорится, что компьютер с установленной ОЕМ-версией может использоваться только для продажи третьим лицам. Это означает, что конечному пользователю запрещено приобретать ОЕМ-версии для личных нужд.

Переустановка ПО с лицензионных носителей предпочтительна, но не обязательна. После покупки лицензии на уже имеющееся на компьютере ПО пользователь имеет право использовать установленный ранее программный продукт.